В медиацията неизбежно се срещат различни гледни точки, емоции и интереси. Това е напълно нормално – ако страните мислеха еднакво, нямаше да има нужда от посредник. Важното е как се справяме с несъгласието. Дори когато позициите изглеждат противоположни, е възможно да останете конструктивни и да напреднете към решение.

Приемете, че несъгласието е част от процеса

Много хора влизат в медиация с надеждата, че бързо ще намерят общ език. Когато това не се случи, те се разочароват. Истината е, че разминаванията в позициите са нормални. Несъгласието не е пречка – то е отправна точка за диалог.

Фокусирайте се върху интересите, а не върху позициите

„Искам това на всяка цена!“ често води до задънена улица. Вместо това, опитайте да обясните защо искате дадено решение. Много често зад твърдите позиции се крият интереси, които могат да бъдат удовлетворени по различни начини.

Слушайте активно

Конструктивният диалог започва със слушане. Не е нужно да се съгласявате с другата страна, но е важно да покажете, че разбирате нейното виждане. Това намалява напрежението и създава пространство за намиране на компромис.

Използвайте „аз“-послания

Вместо да обвинявате („Ти винаги…“), говорете за собственото си преживяване („Чувствам се притеснен, когато…“). Така изразявате своите нужди, без да предизвиквате защитна реакция у отсрещната страна.

Доверете се на ролята на медиатора

Медиаторът е там, за да помогне разговорът да остане конструктивен. Той следи за равнопоставеност и зачитане на гледните точки. Ако усетите, че напрежението ви завладява, позволете на медиатора да насочи диалога.

Запазете дългосрочната перспектива

Често страните се „вкопчват“ в моментното несъгласие и забравят защо са в медиация. Попитайте се: „Какво ще спечеля, ако намерим общо решение?“ и „Какво ще загубя, ако останем в конфликт?“.

Златни правила за конструктивност в медиация

• Говорете спокойно – тонът е също толкова важен, колкото и думите.
• Слушайте, за да разберете, а не за да отговорите – понякога ключът към решението е в това, което другата страна вече е казала.
• Фокусирайте се върху бъдещето – миналото не може да се промени, но бъдещето зависи от вашите решения днес.
• Изразявайте се с „аз“-послания – поемайте отговорност за чувствата и нуждите си.
• Бъдете гъвкави – има повече от едно възможно решение.
• Не прекъсвайте – всеки има право да бъде чут докрай.
• Доверете се на медиатора – той е неутрален помощник, а не съдия.
• Мислете за общата полза – целта е не само да спечелите, а и конфликтът да бъде решен устойчиво.

Малък пример от практиката

В медиация между двама съсобственици на семейна къща единият настоява да я продаде веднага, а другият – да я запази, защото там израснали децата му. В началото разговорът върви трудно, защото и двамата „стоят на своето“. Когато обаче медиаторът ги насочва да говорят за интересите си, а не за позициите, картината се променя. Оказва се, че първият се нуждае от пари за бизнес начинание, а вторият иска да има къде да посреща семейството си за празници. Това отваря вратата към нови решения, които биха удовлетворили и двете страни – например договорка за изкупуване дела на другия.
Така, от силно изразено несъгласие, страните стигат до разговор за възможности.

Несъгласието е естествена част от медиацията, но не е пречка за напредък. Когато се фокусирате върху интересите, слушате активно и се доверявате на процеса, имате много по-голям шанс да постигнете решение, което е приемливо и за двете страни.